La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía ha hecho un llamamiento a la ciudadanía ante el aumento de fiestas organizadas y eventos durante el periodo navideño, con el objetivo de recordar los derechos de las personas consumidoras y las obligaciones que deben cumplir las empresas promotoras. El organismo autonómico, dependiente de la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias, subraya que la seguridad y el control del aforo deben considerarse aspectos prioritarios en este tipo de celebraciones.
Según ha señalado la Administración regional en una nota informativa, la seguridad constituye un elemento esencial en los eventos de ocio. En este sentido, las entidades organizadoras están obligadas a disponer de un seguro de responsabilidad civil en vigor que cubra posibles daños personales o materiales que puedan derivarse de la actividad. Asimismo, los establecimientos y locales donde se celebren estas fiestas deben contar con la correspondiente autorización municipal, que certifica el cumplimiento de la normativa en materia de aforo, prevención de riesgos, condiciones higiénicas y demás requisitos legales.
La Junta recuerda además que la publicidad difundida sobre estos eventos, ya sea a través de internet, redes sociales, cartelería u otros soportes, forma parte del contrato con la persona consumidora. Por ello, todo lo anunciado es de obligado cumplimiento por parte del organizador. Consumo recomienda conservar tanto la publicidad como la entrada adquirida, ya que pueden resultar determinantes a la hora de presentar una reclamación en caso de incidencia.
En relación con la compra de entradas, la Administración autonómica insiste en que deben adquirirse exclusivamente en puntos de venta oficiales. Las entradas deben incluir de forma clara la identificación de la empresa organizadora, con su NIF y domicilio social, así como el precio final, con impuestos y recargos incluidos. Antes de elegir una oferta, se aconseja comparar precios, servicios incluidos y condiciones del evento.
La ley
También resulta relevante comprobar qué prestaciones están incluidas en la entrada, como barra libre, número de consumiciones o servicios adicionales como el guardarropa. En el caso de que estos últimos se abonen aparte, es necesario solicitar un justificante de pago para poder ejercer posteriormente cualquier derecho de reclamación.
La Dirección General de Consumo recomienda, siempre que sea posible, verificar personalmente las condiciones del local donde se desarrollará el evento. Es imprescindible que disponga de salidas de emergencia suficientes y accesibles, sistemas de extinción de incendios, aseos adecuados y el resto de medidas de seguridad exigidas por la normativa. Si durante la celebración se produce algún problema, la persona usuaria tiene derecho a solicitar la hoja de reclamaciones y, en caso de negativa, acudir a la Policía Local y posteriormente a los servicios de consumo correspondientes.
Para resolver dudas o realizar consultas, la ciudadanía puede recurrir a Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento impulsado por la Junta de Andalucía, accesible por teléfono, correo electrónico, web y redes sociales. Asimismo, también se ofrece atención en los Servicios Provinciales de Consumo, en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor y en las organizaciones de personas consumidoras y usuarias.