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Las empresas que realicen llamadas comerciales en España deberán utilizar desde este sábado 17 de octubre números de nueve dígitos que empiecen por 400. Según el Ministerio para la Transformación Digital, esta identificación permitirá reconocer las comunicaciones publicitarias y distinguirlas de las de atención al cliente.
La medida desarrolla la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, aprobada en diciembre del año pasado. Los operadores podrán bloquear las llamadas comerciales que utilicen numeraciones no autorizadas.
Qué llamadas deberán empezar por 400
La obligación afecta a los contactos con potenciales clientes en los que se formule una oferta comercial. Las llamadas de atención al cliente quedan fuera: podrán seguir empleando números cortos habilitados, los gratuitos 800 y 900 y numeraciones geográficas.
Hay límites para estas últimas. Las empresas no podrán aprovecharlas para ofrecer productos, salvo que la propuesta esté relacionada con la resolución de la consulta o incidencia y mejore las condiciones del servicio o su precio.
Otra diferencia afecta a las devoluciones. Los números 400 solo permitirán emitir llamadas, por lo que los usuarios podrán recibirlas, pero no llamar de vuelta.
Cómo se bloquearán y dónde reclamar
El bloqueo corresponderá a las operadoras, que analizarán patrones como un volumen elevado de llamadas y otros criterios autorizados por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
No será un bloqueo indiscriminado. Que un número no comience por 400 no bastará para impedir la llamada: deberá identificarse como actividad comercial conforme a esos criterios.
Si siguen llegando ofertas desde numeraciones no autorizadas, los usuarios podrán reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o denunciar ante la CNMC.
Los números que utilizarán las compañías
Digi mostrará el aviso "Llamada comercial" cuando sus clientes reciban llamadas del nuevo rango. Movistar utilizará el 400 00 1004, mientras el 1004 seguirá destinado a atención al cliente.
Avatel concentrará sus llamadas comerciales en el 400 887 887. Orange ha comunicado el cambio a sus clientes y Vodafone ha advertido a las empresas de la necesidad de adaptar sus sistemas telefónicos al nuevo rango.
Las empresas que realicen llamadas comerciales en España deberán utilizar desde este sábado 17 de octubre números de nueve dígitos que empiecen por 400. Según el Ministerio para la Transformación Digital, esta identificación permitirá reconocer las comunicaciones publicitarias y distinguirlas de las de atención al cliente.
La medida desarrolla la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, aprobada en diciembre del año pasado. Los operadores podrán bloquear las llamadas comerciales que utilicen numeraciones no autorizadas.
Qué llamadas deberán empezar por 400
La obligación afecta a los contactos con potenciales clientes en los que se formule una oferta comercial. Las llamadas de atención al cliente quedan fuera: podrán seguir empleando números cortos habilitados, los gratuitos 800 y 900 y numeraciones geográficas.
Hay límites para estas últimas. Las empresas no podrán aprovecharlas para ofrecer productos, salvo que la propuesta esté relacionada con la resolución de la consulta o incidencia y mejore las condiciones del servicio o su precio.
Otra diferencia afecta a las devoluciones. Los números 400 solo permitirán emitir llamadas, por lo que los usuarios podrán recibirlas, pero no llamar de vuelta.
Cómo se bloquearán y dónde reclamar
El bloqueo corresponderá a las operadoras, que analizarán patrones como un volumen elevado de llamadas y otros criterios autorizados por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
No será un bloqueo indiscriminado. Que un número no comience por 400 no bastará para impedir la llamada: deberá identificarse como actividad comercial conforme a esos criterios.
Si siguen llegando ofertas desde numeraciones no autorizadas, los usuarios podrán reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o denunciar ante la CNMC.
Los números que utilizarán las compañías
Digi mostrará el aviso "Llamada comercial" cuando sus clientes reciban llamadas del nuevo rango. Movistar utilizará el 400 00 1004, mientras el 1004 seguirá destinado a atención al cliente.
Avatel concentrará sus llamadas comerciales en el 400 887 887. Orange ha comunicado el cambio a sus clientes y Vodafone ha advertido a las empresas de la necesidad de adaptar sus sistemas telefónicos al nuevo rango.
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