El ministro de Consumo, Alberto Garzón, en una imagen reciente.
El ministro de Consumo, Alberto Garzón, en una imagen reciente.

"Los números con prefijo 902 y otros similares quedarán prohibidos para la atención al cliente. Comenzamos una tramitación que acabará con un abuso generalizado que encarece las facturas de las familias trabajadoras cuando quieren hacer uso de sus derechos ante las empresas", asegura el ministro de Consumo, Alberto Garzón, en redes sociales.

El Ministerio de Consumo prepara una reforma legal para prohibir los números de atención al cliente con prefijo 902, para lo que se abrirá un proceso de consulta pública a la ciudadanía y trabajo con las asociaciones de consumidores y sociedad civil, aseguran desde la cartera que dirige Garzón, que trabaja en una modificación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, para "evitar que las compañías puedan aplicar a las llamadas a sus servicios de atención al cliente precios que excedan el precio de llamada a una línea telefónica geográfica".

Facua-Consumidores en Acción denunció esta misma semana que el fraude de las líneas de atención al cliente con prefijo 902 provoca perjuicios millonarios a los usuarios ante la pasividad de las autoridades de consumo de las comunidades autónomas. Tras haber presentado más de un centenar de denuncias en los últimos años ante las autoridades autonómicas de protección de los consumidores sin que éstas hayan llevado a cabo actuaciones contundentes, Facua solicitaba al Ministerio de Consumo que emprendiera actuaciones para erradicar las líneas 902 y también las 901 —que, aunque en menor medida, también se utilizan en servicios de atención al cliente—.

Aunque una sentencia del TJUE ya puso de manifiesto que resulta ilegal cualquier teléfono de atención al cliente cuyo coste sea superior al de una "tarifa básica", la asociación considera que tanto las empresas como distintas administraciones de protección al consumidor están haciendo interpretaciones favorables a los intereses empresariales para no poner fin a estos teléfonos.

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