La reclamación de un vecino del Campo de Gibraltar por los daños causados en su vivienda durante los fuertes temporales del pasado invierno ha terminado enfrentando a Facua Cádiz con Línea Directa Aseguradora. La asociación critica que la compañía haya rechazado hacerse cargo de importantes filtraciones de agua apoyándose en un informe pericial cuya elaboración cuestiona el asegurado.

Según relata el afectado, ningún perito acudió presencialmente al inmueble para examinar la cubierta ni determinar el origen de las filtraciones. Asegura que únicamente mantuvo una conversación telefónica en la que le solicitaron fotografías por WhatsApp de los desperfectos existentes en el interior y niega que se realizara la videoperitación que, según Facua, figura en el informe de la compañía.

El documento sostiene, sin embargo, que la valoración se efectuó mediante videoconferencia con consentimiento del asegurado y concluye que los daños responden a una falta de mantenimiento crónica de la cubierta, descartando que el temporal fuese la causa directa.

Lluvia y viento por encima de los umbrales de la póliza

Facua considera especialmente llamativo que el propio informe reconozca precipitaciones de 82,4 litros por metro cuadrado y hora y rachas de viento de hasta 108,1 kilómetros por hora, valores que, según la asociación, superan los límites establecidos en la póliza para activar la cobertura por fenómenos atmosféricos.

Pese a ello, Línea Directa mantiene su negativa al considerar que las filtraciones derivaron del estado de conservación de la vivienda.

La asociación sostiene que una conclusión de esta importancia no debería basarse en una valoración sin inspeccionar físicamente la cubierta, precisamente el elemento que permitiría determinar si existía un deterioro previo o los daños fueron consecuencia del temporal.

Facua añade que el propietario había realizado recientemente mejoras mediante la instalación de un sistema de aislamiento térmico por el exterior (SATE), algo que considera difícilmente compatible con el supuesto abandono prolongado del mantenimiento alegado por la aseguradora.

Facua pide revisar otros rechazos tras los temporales

Después de la primera negativa, la organización solicitó que un perito visitara la vivienda y que Línea Directa facilitara una copia íntegra del informe, peticiones que, según denuncia, no fueron atendidas. El Servicio Jurídico trasladó entonces el caso al Defensor del Cliente de Línea Directa, Puerta Barrenechea & Abogados, que también desestimó la reclamación.

La asociación teme que el caso pueda no ser aislado y aconseja a quienes hayan visto rechazada una indemnización tras los temporales que pidan el informe pericial y comprueben cómo se realizó la valoración.

FACUA recuerda asimismo que corresponde a la aseguradora acreditar la existencia de una causa de exclusión y señala que, cuando existen discrepancias, los consumidores pueden recurrir al procedimiento de designación de peritos previsto en el artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro, sin perjuicio de posteriores reclamaciones administrativas o judiciales.