El SEPE ya permitía desde hace tiempo gestionar el paro o el subsidio por desempleo a través de su sede electrónica, donde también es posible calcular la cuantía que corresponde mediante un simulador o solicitar el certificado del IRPF para la Renta desde el móvil. Ahora, el organismo ha decidido dar un paso más y ampliar el catálogo de trámites que pueden realizarse sin necesidad de acudir presencialmente a una oficina, aliviando así también la carga de trabajo de los funcionarios.

Una resolución publicada en el BOE que ya está en vigor

Con fecha 15 de julio de 2026, ha sido publicada en el BOE la resolución del SEPE que regula cómo identificarse y firmar documentos en los trámites relacionados con el paro o el subsidio por desempleo cuando se realizan de forma telemática o telefónica, sin necesidad de acudir físicamente a una oficina ni de disponer de un certificado digital complejo. La norma entró en vigor el 16 de julio, un día después de su publicación oficial.

A partir de esa fecha, el SEPE amplía las opciones de identificación disponibles para cualquier trámite realizado por internet o por teléfono, además de los métodos habituales como el certificado digital, el DNI electrónico o el sistema Cl@ve. Uno de los nuevos sistemas es el código de un solo uso, que se envía por SMS o correo electrónico: se trata de una clave rápida remitida al móvil o email registrado previamente por el usuario. El segundo método son los llamados datos de contraste, que consisten en preguntar información personal o relativa a las solicitudes del ciudadano que solo él pueda conocer, como el número de una carta recibida o determinadas preguntas de seguridad.

La resolución también deja la puerta abierta para que, en el futuro, puedan incorporarse tecnologías como el reconocimiento facial o de voz como nuevos métodos de identificación. Además, valida nuevas formas de confirmar las solicitudes sin necesidad de firmar un papel de forma presencial en la oficina, algo que hasta ahora suponía uno de los principales obstáculos para completar ciertos trámites de manera totalmente telemática.

Cómo funciona la firma a través de internet y del teléfono

En el caso de los trámites realizados por internet mediante formularios web, el ciudadano podrá firmar de manera sencilla aceptando los términos correspondientes e introduciendo un código temporal que le llegará por SMS al móvil o por correo electrónico. Por su parte, quienes realicen el trámite llamando directamente al SEPE podrán confirmar su firma de dos formas: comunicando al agente telefónico el código temporal recibido en el móvil, o confirmando su consentimiento a través de la aplicación móvil oficial del SEPE o de su página web mientras se mantiene la llamada en curso.

Todo este proceso queda grabado y registrado en el expediente de cada ciudadano, con el objetivo de garantizar que nadie pueda suplantar su identidad y que el trámite tenga exactamente la misma validez legal que si se hubiera firmado a mano en una oficina física del organismo.

La nueva norma se aplica a todo lo relacionado con las prestaciones y subsidios por desempleo, lo que incluye solicitar el paro, entregar documentación que haya sido requerida previamente o darse de baja de una ayuda, entre otros trámites. No obstante, el listado exacto de qué gestiones concretas están ya activas con estos métodos simplificados se irá actualizando progresivamente y se mostrará de forma directa en la Sede Electrónica del SEPE, por lo que conviene consultar esta plataforma para conocer en cada momento qué trámites pueden realizarse ya con las nuevas opciones de identificación y firma.

Con esta medida, el SEPE consolida su apuesta por el canal telefónico y telemático, facilitando que un mayor número de ciudadanos pueda resolver sus gestiones relacionadas con el desempleo sin necesidad de solicitar cita previa ni desplazarse hasta una oficina, en un contexto en el que la digitalización de los servicios públicos avanza de forma progresiva.