Los consumidores han vuelto a señalar con claridad a las compañías que concentran mayor volumen de quejas. En la última edición del certamen organizado por Facua-Consumidores en Acción, Ryanair y Endesa han sido elegidas ex aequo como La Peor Empresa del Año, un resultado inédito desde la creación de estos premios en 2010. La votación, realizada por socios y simpatizantes de la organización, refleja una diferencia mínima de menos de un punto entre ambas compañías.
En concreto, el 31,7% de los votos recayó en Ryanair, mientras que Endesa obtuvo el 30,9%, lo que ha llevado a compartir el galardón por primera vez. La asociación ha explicado que esta situación recuerda a lo ocurrido en otro de sus premios, el de El Peor (y Más Machista) Anuncio del Año, donde también se produjo un empate en 2025.
Este reconocimiento negativo tiene como objetivo, según la propia organización, denunciar abusos empresariales y promover prácticas más responsables en el mercado. En este contexto, Endesa alcanza su quinto galardón, igualando el récord histórico que hasta ahora ostentaba Movistar, mientras que Ryanair repite por segundo año consecutivo tras haber sido premiada ya en 2024.
Las votaciones se han desarrollado entre el 15 de marzo y el 9 de abril, en un proceso en el que los consumidores valoran el comportamiento de destacadas compañías en sectores clave como el energético, el transporte, la banca o las telecomunicaciones.
Denuncias recurrentes y un historial de polémicas
En el caso de Ryanair, las quejas se concentran principalmente en el recargo por el equipaje de mano, considerado por la asociación como un posible fraude. A ello se suman denuncias por la negativa a abonar compensaciones obligatorias en casos de cancelaciones o retrasos, así como por la falta de indemnizaciones ante la pérdida de equipaje.
Por su parte, Endesa ha sido señalada por prácticas como la facturación errónea o inexistente durante meses, la aplicación de multas por supuestas manipulaciones de instalaciones o cambios de tarifa no solicitados. Los consumidores también han denunciado contrataciones fraudulentas y la inclusión en servicios de mantenimiento sin su consentimiento expreso.
El historial de estos premios refleja una reiteración de nombres en la lista de compañías más cuestionadas. Endesa dominó varias ediciones consecutivas entre 2018 y 2021, mientras que otras grandes empresas como Santander, CaixaBank o Vodafone han ido alternándose en los primeros puestos en los últimos años.
Desde su creación, el ranking ha servido como termómetro del malestar de los usuarios frente a determinadas prácticas empresariales. La reiteración de algunas compañías en este listado evidencia, según los datos recopilados, la persistencia de conflictos en la relación entre empresas y consumidores en distintos sectores estratégicos.