Un problema con un suelo instalado hace más de tres años ha acabado en denuncia. Facua Cádiz ha llevado ante el Servicio de Consumo de la Junta de Andalucía a Leroy Merlin por no haber culminado la reparación de un pavimento vendido e instalado a uno de sus socios, pese a que la empresa llegó a comprometerse expresamente a solucionar los desperfectos. El consumidor contrató en diciembre de 2022 la compra e instalación del suelo por 2.524,12 euros. Los trabajos finalizaron en febrero de 2023, pero desde entonces comenzaron a aparecer problemas de dilatación y desprendimiento de algunas piezas, según el cliente. El afectado comunicó la incidencia en reiteradas ocasiones sin conseguir inicialmente una solución efectiva, sostiene la organización.

Así, Facua sostiene que la gestión de la reclamación ha estado marcada por sucesivos compromisos incumplidos. En diciembre de 2025, por ejemplo, y siempre según su versiónm Leroy Merlin pidió al cliente 35 euros para enviar a un instalador que determinara si el defecto procedía del producto o de la instalación. La cantidad fue abonada y el técnico visitó la vivienda el 21 de enero de 2026. La empresa acabó devolviendo ese importe, aunque pasó más de un mes desde la inspección sin que se ofreciera una respuesta definitiva.

La reparación llegó a empezar, pero quedó paralizada

En marzo de 2026, Leroy Merlin asumió la reparación y planteó desmontar y volver a colocar aproximadamente entre siete y nueve metros de suelo, añade la denuncia. El consumidor aceptó y Facua Cádiz trasladó su conformidad a la compañía. La empresa indicó posteriormente que estaba buscando la misma referencia del pavimento. Los materiales no llegaron al domicilio hasta agosto. Días después, los operarios acudieron para ejecutar la reparación y comenzaron los trabajos, pero finalmente abandonaron la vivienda sin terminarlos al considerar que existían daños mayores de los previstos y que debían consultarlo con la empresa.

Desde entonces, según Facua, Leroy Merlin no ha vuelto a contactar con el consumidor para continuar la reparación, fijar una nueva fecha o plantear otra solución. La asociación presentó el 14 de agosto una nueva reclamación exigiendo la conclusión de los trabajos, sin haber recibido respuesta. Consultada por lavozdelsur.es, Leroy Merlin ha declinado ofrecer su versión sobre esta denuncia pública.

Facua considera especialmente grave que la empresa hubiera comprometido por escrito una solución, trasladado los materiales y enviado incluso a sus operarios antes de dejar paralizados los trabajos. La asociación recuerda que las medidas necesarias para poner un bien en conformidad deben realizarse gratuitamente, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Además de la denuncia presentada ante Consumo para determinar si existen una o varias infracciones administrativas, el socio afectado emprenderá acciones judiciales contra Leroy Merlin para exigir el cumplimiento de sus obligaciones y, en su caso, reclamar daños y perjuicios.