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Las llamadas comerciales tendrán desde el próximo 17 de octubre una nueva señal para que los consumidores puedan reconocerlas antes incluso de descolgar el teléfono. A partir de esa fecha, estas comunicaciones deberán realizarse utilizando números que comiencen por el prefijo 400.
Así lo ha informado la Dirección General de Consumo, que señala que no podrán utilizarse otros rangos de numeración para efectuar llamadas comerciales.
La medida responde a la aplicación de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), que establece la necesidad de diferenciar claramente las llamadas destinadas a ofrecer productos o servicios de aquellas relacionadas con la atención a clientes.
De esta manera, cuando aparezca en pantalla un número cuyo comienzo sea 400, el usuario podrá identificar que se trata de una llamada de carácter comercial.
Los números 400 solo servirán para llamadas salientes
Los números que utilicen este prefijo tendrán nueve cifras y estarán reservados exclusivamente para realizar comunicaciones comerciales.
No podrán utilizarse para recibir llamadas de los consumidores ni tampoco como vía de atención a la clientela.
Además, los operadores telefónicos podrán ofrecer a sus clientes, siempre que estos lo soliciten, la posibilidad de desconectar el servicio de llamadas comerciales efectuadas mediante esta numeración.
El sistema busca separar estas comunicaciones de otras llamadas realizadas por las empresas para atender consultas, resolver incidencias, gestionar reclamaciones o llevar a cabo trámites vinculados a contratos.
Qué números podrán utilizarse para atención al cliente
Los servicios de atención a la clientela podrán emplear los números gratuitos 800 y 900, numeración geográfica con tarifa estándar y determinados números cortos específicamente asignados a operadores para atender a sus clientes.
En cambio, estará prohibido utilizar numeración móvil para estos servicios.
A diferencia de los números que comiencen por 400, estas numeraciones sí podrán utilizarse para recibir las llamadas de los usuarios.
La nueva distribución permitirá así diferenciar los dos tipos de comunicaciones: el 400 identificará una llamada comercial, mientras que los 800, 900, determinados números cortos y números geográficos podrán corresponder a servicios de atención al cliente.
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