Begoña Fernández Lorenzo decidió actuar cuando su padre, paciente oncológico con dos tumores intervenidos, acudió a su última revisión sin resultados de las pruebas que su oncóloga había solicitado meses antes. La cita, prevista en septiembre, terminó sin diagnóstico porque los estudios radiológicos, pendientes desde febrero, no se habían realizado. "Le dieron otra cita para el 5 de noviembre y todavía no lo han llamado", explica.
La situación, según cuenta, no es un caso aislado. "Desde el propio hospital, personal sanitario nos dice que hay un atasco enorme y que lo único que puede resolverlo es que los pacientes protesten", asegura. Los profesionales que gestionan las peticiones de pruebas habrían advertido de que llevan meses sin recibir resultados de los servicios concertados. "Estamos hablando de pacientes de oncología. Ese tiempo de espera puede ser la diferencia entre que el tratamiento funcione o que el cáncer se extienda".
Ante la falta de respuesta, Fernández presentó una reclamación formal dirigida a la gerencia del hospital, a la jefatura de Radiología y al responsable de Hospital de Día. "Desde dentro nos dicen que esas quejas les vienen bien, porque tampoco ellos no pueden seguir trabajando así", señala. A su padre le adelantaron la cita tras la presión ejercida, pero insiste en que muchos otros pacientes no tienen esa posibilidad.
"Yo tengo experiencia con trámites telemáticos, sé presentar escritos y recursos, pero hay personas que solo saben quejarse en la puerta del servicio y preguntar cuándo les harán la prueba", lamenta. La angustia, dice, la vive sobre todo su madre, "viendo que los meses pasan y que sin pruebas la cita no sirve de mucho".
La raíz del problema, según le trasladan desde el propio centro, estaría en la suspensión de los tres conciertos externos que el Hospital de Jerez mantenía con empresas privadas para la realización de TAC. "Esos acuerdos están parados, y ni siquiera el personal sanitario que pide las pruebas lo sabía", explica. Con la derivación suspendida, una sola máquina debe absorber toda la carga asistencial.
"Es gravísimo. No puedes cancelar tres conciertos y dejar que la gente espere ocho o nueve meses un TAC. Estamos hablando de cáncer, y eso puede marcar la diferencia entre vivir o morir", subraya Fernández.
Una reclamación con fundamento
En su reclamación, Begoña remarca que pide transparencia en la situación de la externalización de pruebas diagnósticas de vital importancia para el diagnóstico y seguimiento de pacientes oncológicos, extensiva a cualquier tipo de paciente que precise de las mismas. Entre sus demandas, plantea que se aclare si la causa del colapso se debe a saturación de los centros concertados, impagos o retrasos de la Administración Pública, o la finalización de los conciertos sin una alternativa que garantice el mismo servicio.
Asimismo, solicita la detección de los problemas que están provocando la ineficaz prestación del servicio, la transparencia en la información a pacientes y trabajadores, y la resolución inmediata de los mismos. Todo ello, insiste, con un fin: que las citas, pruebas e informes lleguen a tiempo para garantizar el diagnóstico, tratamiento y seguimiento de los pacientes oncológicos.
"Da igual que mi padre tenga la cita. Lo que importa es que haya diagnósticos a tiempo para todos", sostiene. En su caso, recuerda, los análisis de sangre no sustituyen al TAC: "Cuando los marcadores tumorales se alteran, el daño ya está hecho. El TAC lo detecta mucho antes".
Este periódico ha intentado tener la versión del SAS sobre este asunto, sin que haya tenido respuesta al cierre de esta edición.
Una asociación para darle visibilidad
A raíz de esta experiencia, Fernández ha impulsado la creación de la asociación SOS Salud Andalucía, registrada recientemente para apoyar a otros afectados y canalizar quejas o reclamaciones. El colectivo, que incluye a personas de Jerez y El Puerto, pretende servir de altavoz a quienes no saben cómo actuar. "Queremos dar voz a los que están esperando sin respuesta", dice.
La entidad ya tiene perfil en Facebook y prepara su expansión a otras redes. La próxima semana participarán en una concentración en el Centro de Salud de La Milagrosa y en un taller ciudadano sobre cómo tramitar reclamaciones, organizado por el grupo Salud 100% Pública.