Aquajerez, la empresa gestora del ciclo integral del agua en Jerez, ha anunciado el lanzamiento de dos pilares fundamentales en su estrategia de atención al cliente: una aplicación para el móvil y una nueva Oficina Virtual. Estas herramientas digitales están diseñadas para ofrecer un servicio más ágil, cómodo y transparente, eliminando la necesidad de acudir presencialmente a las oficinas físicas.

El teniente de alcaldesa de Coordinación de Servicios Públicos, Desarrollo Sostenible y Eficiencia Energética, Jaime Espinar, junto a Antonio Gragera, director del servicio de Aquajerez, y María de los Ángeles Liñán, del departamento de Gestión de Clientes de Aqualia, han presentado ambas herramientas explicando sus principales ventajas.

La principal ventaja de estos nuevos canales es la autonomía que otorgan al ciudadano. A partir de ahora, cualquier gestión relacionada con el suministro de agua podrá realizarse las 24 horas del día, los 365 días del año, rompiendo así con la limitación de los horarios de oficina y evitando las esperas habituales en este tipo de trámites.

Las principales funciones de la nueva app de Aquajerez

La aplicación móvil, disponible de forma gratuita para dispositivos Android e iOS, se presenta como una auténtica "oficina de bolsillo" intuitiva y sencilla. Entre sus funciones más destacadas se encuentra el envío de autolecturas con fotografía, que permite registrar la lectura del contador de forma precisa simplemente enviando una foto, asegurando que la facturación se ajuste al consumo real. También permite la comunicación de averías las 24 horas, mediante geolocalización y el envío de hasta dos fotografías, lo que facilita una respuesta más rápida por parte de los equipos técnicos. Esta funcionalidad está disponible incluso para quien no sea cliente, de modo que, por ejemplo, un turista que visite Jerez y vea una rotura de agua en la calle puede hacer fotos y enviar el aviso a Aquajerez a través de la aplicación, sin necesidad de darse de alta previamente.

La app permite además la consulta y pago de facturas, de manera que el ciudadano puede descargar sus facturas y realizar los pagos pendientes de forma segura, así como la modificación de datos, facilitando la actualización de la información de contacto o del titular del contrato sin trámites burocráticos complejos. Por último, también permite la recepción de avisos y comunicaciones directamente desde el propio dispositivo móvil.

La Oficina Virtual, accesible desde cualquier ordenador

Por su parte, la Oficina Virtual de Aquajerez complementa esta experiencia digital, permitiendo una gestión integral desde cualquier ordenador a través de la dirección oficinavirtualjerez.aquajerez.es. Además de las funciones compartidas con la app, esta plataforma fomenta especialmente la activación de la factura electrónica, una medida que reduce el uso de papel y contribuye a la preservación del medio ambiente, al mismo tiempo que permite al usuario recibir sus facturas de forma inmediata en su correo electrónico.

Antonio Gragera ha animado a todos los usuarios a utilizar estos nuevos recursos, avanzando además que desde Aquajerez "vamos a empezar a implantar los contadores digitales e inteligentes", capaces de avisar de fugas y otros problemas, contribuyendo así a evitar facturas elevadas. "Creo que estamos inaugurando una forma de relacionarnos con nuestros clientes, digital, sostenible y más adecuada a los tiempos que vivimos", ha afirmado el director del servicio. Gragera ha explicado también que "a principios de año concluimos una ambiciosa migración de nuestro programa informático a otro sistema de gestión que nos posibilita ya tener este tipo de funcionalidades para el ciudadano que son verdaderamente útiles con los ritmos de vida actuales", agradeciendo al Ayuntamiento su colaboración en este proceso, "ya que sin ellos no hubiera sido posible".

Obras pendientes en la red de abastecimiento y alcantarillado

Jaime Espinar ha dado las gracias a Aquajerez por introducir estos nuevos recursos innovadores, señalando que "lo que hacemos es ir avanzando a pasos agigantados para prestar unos mejores servicios y nuevas prestaciones para todos los vecinos y vecinas de nuestra ciudad". El teniente de alcaldesa ha aprovechado también para recalcar la importancia de las intervenciones que Aquajerez está realizando en la vía pública para mejorar el abastecimiento y el alcantarillado de la ciudad, refiriéndose a las obras que se están llevando a cabo en la calle Córdoba "para resolver problemas históricos".

Espinar ha avanzado además que el próximo periodo 2026-2027 "va a traer muy buenas noticias para resolver otros tipos de problemas que veníamos sufriendo desde hace muchos años en la ciudad cuando llegaban las intensas lluvias", citando como ejemplos los colectores de La Granja, cuyas obras "esperamos que empiecen a lo largo del verano", así como la zona sur de Jerez, La Liberación o la zona de San Enrique.