Cajamar ha tenido varios días a sus clientes sin poder poder acceder a cajeros, canales digitales o servicios financieros de la entidad. Todo ello debido a un problema durante unas tareas de mantenimiento en sus sistemas informáticos.
Tras estos inconvenientes, Facua ha remitido un escrito a Cajamar para reclamarle que aplique un mes de bonificación a todos los clientes que dispongan de una de sus cuentas con comisión de mantenimiento tras la caída de sus servicios. La asociación también señala que los clientes afectados pueden reclamar a la entidad los daños y perjuicios que hayan podido sufrir debido a la incidencia en sus sistemas.
La interrupción de sus servicios ha estado activa hasta el pasado día 21 de enero, cuando Cajamar informó de que sus sistemas volvían a la normalidad, tanto para los medios digitales como para sus oficinas. Asimismo, la entidad se ha comprometido a hacerse cargo "de los perjuicios que hayamos podido ocasionar estos días por responsabilidad nuestra".
En este sentido, FACUA señala que los clientes de la entidad tienen derecho a reclamar todos aquellos daños y perjuicios que hayan podido sufrir como consecuencia del incumplimiento de parte de los servicios que tenían contratados, al no haber podido hacer uso de las diferentes herramientas que Cajamar pone a disposición de sus clientes.
Así, los afectados pueden reclamar la devolución de posibles comisiones que hayan tenido que abonar por haber utilizado cajeros de otras entidades para sacar dinero, o por haberse generado descubiertos en su cuenta debido a la imposibilidad de realizar transferencias, entre otros.
También el abono de posibles intereses o recargos por haberse retrasado en el pago de cuotas que tengan plazos de vencimiento concretos como, por ejemplo, recibos de suministros que no estén domiciliados y que les haya podido provocar, incluso, cortes de luz o interrupciones del suministro, con los consecuentes perjuicios: imposibilidad de utilizar la calefacción, alimentos que se han podido echar a perder por la falta de corriente eléctrica en el domicilio, etc.
Facuca recomienda a los afectados que reclamen todos los daños y perjuicios que hayan sufrido al servicio de atención al cliente de Cajamar, preferiblemente por escrito y por un método que deje constancia fehaciente de su interposición, como un correo certificado.
La asociación, además, recuerda que los usuarios pueden acudir a Facua en caso de que tengan cualquier inconveniente en su reclamación o que Cajamar se niegue finalmente a atender a sus pretensiones, pese a haber reconocido que el incidente ha sido provocado por una cuestión interna de la entidad.
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