La mañana de este martes 20 de octubre comenzó con una desagradable sorpresa para numerosos clientes de Revolut. El banco digital sufrió una caída de sus servicios que impidió a los usuarios acceder con normalidad a sus cuentas, realizar pagos y completar distintas operaciones bancarias. Las quejas no tardaron en multiplicarse en las redes sociales, donde los afectados comenzaron a compartir los problemas que estaban experimentando.

La entidad reconoció la incidencia y confirmó que 31 de sus servicios presentaban problemas en España, entre ellos algunas de las operaciones más habituales, como las transferencias, los pagos con tarjeta y las retiradas de efectivo en cajeros automáticos.

Ante la preocupación de los clientes por el estado de sus cuentas, Revolut difundió un mensaje para garantizar que el dinero no corría peligro.

"Estamos experimentando actualmente una interrupción del servicio que afecta a múltiples servicios. Podemos confirmar que todo el dinero y los datos de nuestros clientes están seguros. Hemos estado trabajando para solucionar el problema desde que se identificó esta mañana y nos disculpamos con cualquier persona afectada y por cualquier inconveniente causado", explicó la compañía.

Los servicios de Revolut afectados por la caída

La interrupción alcanzó buena parte de la operativa cotidiana de la entidad. Según la información publicada en su página oficial, los clientes encontraron dificultades para realizar pagos con tarjeta, recargar saldo, enviar transferencias nacionales e internacionales y retirar dinero en cajeros.

También se registraron problemas relacionados con el cambio de divisas, las operaciones con criptomonedas y la compraventa de acciones, además de determinadas funciones vinculadas a productos de crédito, la verificación de identidad y la atención al cliente.

Los fallos se extendieron igualmente a Revolut Business, la plataforma para empresas. En este caso, las incidencias afectaron al acceso desde la aplicación móvil y la versión web, así como a transferencias y determinados sistemas de procesamiento de pagos para comercios.

El banco publicó un comunicado a las 9.54 horas de este martes. A las 12.15 horas, ese mensaje permanecía vigente sin nuevas actualizaciones, según la información difundida durante la mañana.

La compañía no había concretado entonces cuántos usuarios resultaron perjudicados ni había facilitado una previsión sobre el restablecimiento completo de sus servicios.

Mientras persistieran las dificultades, los clientes que necesitaran realizar pagos urgentes podían recurrir a cuentas de otras entidades. Reinstalar o eliminar la aplicación no solucionaría el problema, al tratarse de una incidencia en los sistemas.

Un fallo de Google Cloud detrás de los problemas

La interrupción de Revolut coincidió con una incidencia de mayor alcance en Google Cloud, la plataforma de servicios tecnológicos en la nube de Alphabet.

Según informó Reuters, los problemas de Revolut estaban relacionados con este fallo de infraestructura, localizado en instalaciones de Londres desde las que se prestan servicios a Europa Occidental.

Google Cloud confirmó problemas de conectividad y un incremento de los errores en diferentes herramientas tecnológicas. De acuerdo con su registro oficial, la incidencia comenzó a las 8.00 horas de este martes.

La interrupción afectó a sistemas utilizados por empresas para alojar aplicaciones, gestionar bases de datos y mantener en funcionamiento sus plataformas digitales.

Además, la plataforma Downdetector registró avisos de incidencias en otros servicios y compañías, entre ellas Spotify, CaixaBank, Santander, ING y OpenAI, aunque estos registros no permiten establecer por sí solos que todos los problemas tuvieran la misma causa.

La advertencia del Banco Central Europeo sobre la dependencia tecnológica

La caída volvió a poner sobre la mesa uno de los riesgos que el Banco Central Europeo (BCE) había señalado anteriormente: la dependencia de un número reducido de proveedores tecnológicos por parte de las entidades financieras.

En julio de 2025, el supervisor europeo publicó una guía sobre los servicios en la nube en la que reclamaba a los bancos mecanismos adecuados para garantizar la continuidad del negocio y la recuperación de sus sistemas ante posibles incidencias.

"Las entidades de crédito dependen de unos pocos proveedores terceros para la externalización de los servicios en la nube. Esto hace que estén expuestas a diferentes riesgos, como los de seguridad y cibernéticos, que continúan siendo una prioridad para el BCE en tiempos de elevadas tensiones geopolíticas", advirtió entonces Anneli Tuominen, miembro del Consejo de Supervisión del organismo.

Aunque el BCE contempla la posibilidad de contratar varios proveedores para reducir esa dependencia, no obliga a las entidades a hacerlo. Sí les exige gestionar correctamente los riesgos tecnológicos y disponer de planes de continuidad operativa.

Revolut, uno de los principales bancos digitales de Europa, cuenta con más de 50 millones de clientes en todo el mundo y supera los siete millones en España.

La entidad, que ofrece sus productos y servicios a través de canales digitales, insistió en que, pese a los problemas de funcionamiento registrados durante la jornada, los fondos y los datos personales de sus clientes permanecían seguros.