La gestión telefónica del 061 en Andalucía ha vuelto a registrar incidencias. La Central Sindical Independiente y de Funcionarios (CSIF) ha denunciado que el sistema dejó de funcionar durante aproximadamente una hora en toda la comunidad debido a un problema en las comunicaciones entre el Centro de Emergencias Sanitarias 061 y el Servicio Andaluz de Salud (SAS). Ante esta situación, la organización sindical reclama soluciones urgentes y un convenio colectivo específico para los trabajadores que desempeñan estas funciones.

Según ha explicado CSIF, el fallo provocó el bloqueo de las comunicaciones internas, impidiendo el envío de escuchas médicas, y también afectó a las comunicaciones externas. Entre ellas se encontraban las llamadas dirigidas a recursos como UVI móviles, ambulancias y centros de salud. Durante el periodo en el que se produjo la incidencia, tampoco fue posible establecer comunicación con otros servicios de emergencias como el 112, Teleasistencia, Guardia Civil, Bomberos, Policía Nacional o Policía Local.

"No son hechos aislados"

El sindicato ha mostrado su preocupación por las consecuencias que pudo tener el fallo, especialmente ante la posibilidad de que algunas llamadas de emergencia no fueran atendidas. CSIF ha advertido de que las incidencias informáticas "no son hechos aislados", sino que "se repiten de forma reiterada y dificultan gravemente el trabajo del personal de gestión telefónica, que en numerosas ocasiones se ve obligado a trabajar sin las herramientas informáticas necesarias y a recurrir incluso a sistemas manuales para poder prestar el servicio".

La organización sindical ha incidido en la importancia de que los sistemas tecnológicos utilizados por el 061 funcionen correctamente debido a la naturaleza de las llamadas que gestionan sus trabajadores. En este sentido, ha señalado: "Estamos hablando de un servicio en el que cada segundo cuenta y en el que un fallo técnico puede retrasar la respuesta ante una emergencia".

CSIF también ha puesto el foco en la aplicación Centros en Red, de la que asegura que "lleva diez años dando problemas por la falta de mantenimiento, sin que hasta el momento la Administración andaluza haya adoptado medida". El sindicato reclama actuaciones que permitan garantizar la estabilidad del sistema y su correcto funcionamiento, además de una revisión de los recursos técnicos y humanos disponibles en los centros coordinadores.

CSIF reclama un convenio propio para el personal

Las deficiencias técnicas, según CSIF, se producen con "frecuencia" y generan situaciones de "enorme tensión y presión" entre los trabajadores encargados de la gestión telefónica de las emergencias. La organización considera que estas circunstancias tienen consecuencias sobre la salud laboral de unos profesionales que desarrollan una tarea esencial para la atención de la ciudadanía.

La reivindicación sindical no se limita al funcionamiento de las aplicaciones. CSIF sostiene que el personal que gestiona las llamadas del 061 y del 112 "no realiza labores de telemarketing", pese a estar actualmente incluido en el convenio de contact center. El sindicato explica que sus funciones están directamente relacionadas con la atención de emergencias sanitarias y no con actividades comerciales.

En esa línea, CSIF ha señalado: "Estos trabajadores no venden productos ni gestionan campañas comerciales, sino que atienden llamadas de emergencias sanitarias en las que puede estar en riesgo la vida de las personas". A partir de esta consideración, reclama un convenio colectivo propio que tenga en cuenta la responsabilidad, la especificidad y la carga emocional asociadas a este trabajo, además de permitir una mejora de las condiciones laborales y salariales de la plantilla.

La organización sindical también ha vuelto a reclamar que la Junta de Andalucía "rescate" el servicio, actualmente externalizado, y lo integre en la Agencia de Seguridad y Gestión Integral de Emergencias de Andalucía (Asema). CSIF considera "incomprensible" que la atención de emergencias sanitarias continúe dependiendo de empresas concesionarias mientras, según sostiene, persisten problemas tanto técnicos como laborales.

Por último, CSIF ha exigido "medidas urgentes ante una situación que resulta insostenible" para garantizar la continuidad y estabilidad del sistema de gestión telefónica del 061. La petición llega después de una nueva incidencia que, según el sindicato, volvió a poner de manifiesto las dificultades a las que se enfrenta el personal encargado de atender y gestionar las comunicaciones de emergencia en Andalucía.