La inteligencia artificial ha irrumpido con fuerza en las compras navideñas y empieza a modificar de manera visible los hábitos de consumo. Lejos de ser un fenómeno marginal, su uso como asistente en la compra de regalos se consolida entre los consumidores, generando tanto expectativas como dudas. Para arrojar luz sobre este cambio, el análisis de datos y cifras aportados por expertos en IA permite dibujar un escenario en el que la tecnología gana peso en una de las decisiones más emocionales del año.
El uso de ayudantes virtuales como Gemini, ChatGPT o Perplexity se extiende de forma acelerada en el comercio electrónico. Con motivo de los Reyes Magos, siete de cada diez españoles recurren a estas herramientas para elegir qué regalos incluir en la carta los Magos de Oriente, según un estudio de Shopify, que señala que el 72 % de los consumidores se plantea utilizar inteligencia artificial en sus compras navideñas. Esta cifra supera en ocho puntos la media mundial, situada en el 64 %, lo que refleja una adopción destacada en el mercado español.
Uso en todas las fases del proceso de compra
Los datos de Science 4 Insights muestran que los usuarios emplean la IA en todas las fases del proceso de compra. El 83 % la utiliza para comparar precios, el 78 % para inspirarse y encontrar ideas originales, el 76 % para conocer las características de los productos y el 72 % para decidir en qué tienda realizar la compra. La tecnología actúa así como un filtro previo que ordena la oferta y reduce la incertidumbre del consumidor.
En cuanto a los destinatarios de los regalos, la pareja encabeza la lista de búsquedas realizadas con ayuda de la inteligencia artificial, con un 31 %, seguida de la madre, con un 23 %, los amigos, con un 20 %, y el padre, con un 18 %. Estos datos apuntan a que la IA se emplea especialmente en compras con una carga emocional significativa, donde acertar resulta más complejo.
Rapidez, información y el papel de la interacción humana
La rapidez y la capacidad de ofrecer respuestas inmediatas explican buena parte del éxito de este nuevo asesor digital, un factor destacado por el 24 % de los usuarios. A ello se suman otras ventajas valoradas, como la posibilidad de acceder a información detallada y abundante, comparar productos y precios de forma ágil y recibir apoyo en la toma de decisiones en un entorno saturado de opciones.
Este avance se inscribe en una evolución más amplia del consumo. Las visitas a centros comerciales y tiendas físicas dieron paso a entornos digitales impulsados por grandes plataformas como Amazon o Alibaba, y ahora la siguiente etapa es la denominada búsqueda generativa basada en inteligencia artificial. Esta funcionalidad recopila y sintetiza información de la red para ofrecer resultados ajustados a los parámetros definidos por el usuario, simplificando el proceso de selección.
Pese a la magnitud de esta transformación, la adopción de la IA no implica el abandono del comercio tradicional. La tecnología se consolida como un apoyo en la compra, pero no sustituye por completo el contacto personal. De hecho, el informe de Shopify subraya que ocho de cada diez españoles consideran necesaria la interacción humana durante el proceso de compra, incluso en un contexto cada vez más digitalizado.