El fin de este sistema es ofrecer un servicio complementario a la atención personalizada.
El Hospital HLA de Jerez pone en marcha el portal del paciente, donde poder pedir citas, modificarlas y visualizar informes de forma más fácil e intuitiva. Con este servicio se puede acceder de forma virtual a los resultados de las pruebas, por lo que el paciente se ahorrará desplazamientos a los centros. Con esto pretende dar un servicio más rápido, sencillo y cómodo a los usuarios.
El fin de este sistema es ofrecer un servicio complementario a la atención personalizada, ya sea desde el mostrador del centro o por medio del call center. “Lo que queremos es mejorar la atención a nuestros usuarios dando una prestación novedosa, la cual incluye reducir trámites y esperas telefónicas para la reserva de una cita médica, teniendo acceso a todos los especialistas de los centros del Grupo HLA”, explica Luisa Bautista, jefa de medios y control presupuestario de HLA.
Esta iniciativa pretende potenciar el uso de las nuevas tecnologías y satisfacer la petición de nuestros usuarios, está teniendo gran aceptación, especialmente en aquellos con edades comprendidas entre los 20 y 59 años con más de 50.000 usuarios registrados. “El nuevo portal, integrado en todos los hospitales del grupo HLA, es una herramienta más, para facilitar el proceso y la interactuación con su hospital HLA a los pacientes. Ahora, con este proyecto, se podrá realizar todo el proceso de una forma más fácil, además de completar las necesidades de los pacientes con otras opciones como la posibilidad de acceder a informes de pruebas o consultas” explica el doctor García Legaz, subdirector médico de HLA.
Para utilizar este servicio, eEl paciente debe solicitar la creación de un usuario y contraseña en cualquier mostrador de admisión del hospital. En caso de no tener todavía las claves de acceso, el interesado puede pedir la primera cita introduciendo como usuario su número de historia clínica y su DNI como clave, y si no conoce el número de historia puede acceder usando el DNI como usuario y contraseña. En estos dos últimos casos, tan sólo podrá se pedir cita, sin acceso a ningún otro tipo de información por su propia seguridad. Al acudir al centro para la cita solicitada, podrá pedir las claves definitivas para poder tener acceso a todas las funcionalidades del portal.
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