El sistema de seguimiento telemático utilizado para controlar las órdenes de alejamiento en casos de violencia de género y violencia sexual registró este martes una incidencia que obligó al Ministerio de Igualdad a activar el protocolo de protección de las víctimas usuarias. El fallo afectó al Sistema Cometa, encargado de gestionar las pulseras electrónicas impuestas a los agresores, lo que llevó al departamento dirigido por Ana Redondo a poner en marcha de inmediato las medidas previstas para este tipo de situaciones.
Según informó el Ministerio, se notificó tanto a las víctimas con este dispositivo como a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, con el objetivo de garantizar en todo momento la protección de las personas afectadas. El sistema mantuvo operativos los servicios de emergencia, el botón de alerta, las llamadas entrantes y salientes, así como las notificaciones automáticas por proximidad mediante conexión Bluetooth.
Fuentes del departamento confirmaron que la ministra de Igualdad y la delegada del Gobierno contra la Violencia de Género, Carmen Martínez-Perza, permanecieron en contacto con la unión temporal de empresas Vodafone-Securitas, responsable del servicio. Ambas se desplazaron a la Sala Cometa para seguir la evolución de la incidencia. Además, se constituyó un comité de crisis para supervisar la resolución del problema desde las instalaciones del sistema.
Tras analizar las causas técnicas, los responsables identificaron el origen del fallo en un enrutador encargado de distribuir los mensajes a las distintas plataformas según el tipo de alerta. Este componente habría provocado incidencias en torno al 10% de los mensajes, generando una sobrecarga en el sistema. A pesar de ello, el Ministerio aseguró que el proceso de recuperación de la normalidad se encontraba en marcha desde las primeras horas de la tarde.
Activación del protocolo y críticas de la Junta
La incidencia se detectó durante la madrugada del martes 11 de noviembre, a las 4:30 horas. Desde ese momento se activó el protocolo de refuerzo de la protección, con avisos a las fuerzas de seguridad y a las usuarias mediante mensajes de texto. Las víctimas pudieron mantener comunicación con la central del sistema mientras se desarrollaban las tareas técnicas de restablecimiento.
Los trabajos continuaron durante toda la mañana hasta que, hacia las 15:00 horas, el sistema comenzó a estabilizarse. A las 17:25 horas, los servidores recuperaron plenamente su operatividad y el servicio volvió a funcionar con normalidad, según los datos aportados por Igualdad.
Por otra parte, la consejera andaluza de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad, Loles López, acusó al Gobierno central de haber ocultado y negado los fallos detectados tanto en las pulseras telemáticas como en el sistema Viogén, que gestiona la información sobre violencia de género. En declaraciones a los medios en Almonte (Huelva), López pidió “lealtad institucional y colaboración real” para resolver las deficiencias, e instó al Ejecutivo a reconocer los problemas y afrontarlos con transparencia.