La Asociación Síndrome de Phelan-McDermid ha denunciado públicamente el “abandono” sufrido por una madre y sus dos hijos, uno de ellos en silla de ruedas y afectado por este trastorno genético, durante una avería en un tren de Renfe que cubría la ruta Barcelona-Madrid y Madrid-Granada. Los hechos ocurrieron la noche del pasado lunes, a la altura de Villaseca de la Sagra (Toledo), cuando un problema técnico obligó a detener el tren y desalojar a los pasajeros sin ofrecer alternativas claras de transporte ni asistencia específica a personas con discapacidad.
Raquel del Río, socia de la entidad y madre de los menores, denunció la falta de respuesta por parte del servicio de atención telefónica de la compañía ferroviaria, que, según explica la asociación, no supo activar un protocolo de emergencia adaptado a las necesidades de su familia. "A pesar de llamar para pedir ayuda, nadie dio una solución urgente para continuar el viaje o acceder a un alojamiento", señala el comunicado difundido por la entidad.
Sin protocolo para personas con discapacidad
La madre se vio obligada a gestionar por su cuenta una situación límite, según relata la asociación, en un entorno rural y en plena noche, mientras su hijo Martín sufría tres crisis epilépticas como consecuencia del calor y la tensión. “Desde Renfe le indicaron que debía llamar a la Guardia Civil para obtener la asistencia necesaria”, denuncian desde la entidad, que reprocha la inexistencia de un protocolo de actuación “claro y humano” ante este tipo de incidencias que afectan a pasajeros en situación de vulnerabilidad.
La asociación critica que la respuesta de Renfe haya sido “mínima” y lamenta que fuera necesario recurrir al apoyo urgente de voluntarios de Protección Civil, así como a la colaboración del alcalde y la concejala de Pantoja, quienes facilitaron transporte adaptado y alojamiento provisional. Mientras tanto, la asociación tuvo que asumir los costes derivados del regreso de la familia, según informan.
Exigen una revisión urgente de los protocolos
“Entendemos que las incidencias ocurren”, señalan desde la asociación, “pero exigimos a Renfe que revise sus protocolos, atienda esta reclamación en términos adecuados y actúe con mayor sensibilidad”. El comunicado concluye con un llamamiento a las instituciones públicas para que “tomen cartas en el asunto” y garanticen que ninguna otra familia vuelva a enfrentarse a una situación de este tipo sin apoyo.
El caso ha reabierto el debate sobre la necesidad de reforzar los mecanismos de respuesta ante emergencias ferroviarias, especialmente cuando hay personas con discapacidad entre los afectados. Desde la entidad recuerdan que, más allá de la infraestructura, lo esencial es “el respeto y la humanidad” con la que se actúe en momentos críticos.