BBVA ha devuelto a Daniel P.M, de Alcalá de Guadaíra, en Sevilla, 1.000 euros que perdió en diciembre de 2021 tras ser víctima de una estafa a través de la técnica de smishing. Tras dos años de reclamaciones ha conseguido que le reembolse este dinero que fue usado por los estafadores para una compra por internet de criptomonedas desde Dublín.
Según ha compartido la organización de consumidores Facua, Daniel se percató de que en su cuenta bancaria había registrada una compra electrónica de criptomonedas que se realizó el 27 de noviembre. "Me di cuenta el día de mi cumpleaños de que me faltaba dinero y llamé al banco", ha detallado el afectado, que supo entonces que se habían producido otros dos intentos que resultaron fallidos.
"Había en total tres operaciones de distintos importes, pero dos estaban bloqueadas por el propio banco como medida de seguridad, y una de ellas fue la que sí se llegó a realizar", explica. La operación con su tarjeta se realizó desde Irlanda "sin su consentimiento". "No sabía nada de lo que estaba pasando, entonces pedí al banco que bloqueasen todo hasta que aclarásemos el asunto", recuerda el Daniel, que ordenó inmediatamente dar de baja su usuario en el portal del banco y bloquear la cuenta para "evitar que siguieran intentando sustraerle más dinero".
Según cuenta Facua, al día siguiente, Daniel interpuso una denuncia ante la Policía Nacional donde "reafirmó" que no conocía a los presuntos autores de la compra, ni cómo se hicieron con los datos de su tarjeta. Con la denuncia, se dirigió el 3 de diciembre a BBVA para reclamar el reintegro de la cantidad sustraida por el fallo del sistema de seguridad de la entidad bancaria.
Pero fue en vano, por correo electrónico el banco rechazó al final del año la petición y le indicó que la compra se había realizado con un código de seguridad que se le había enviado. Tras varios intentos de que le ofrecieran más información sobre el suceso, la entidad no logró demostrarle que hubiera obrado con la debida diligencia para identificarle y validar la operación.
Daniel observó que BBVA "alargaba los plazos de respuesta y en ningún caso asumía su responsabilidad ante el fraude por el que habían sorteado los sistemas de seguridad para robarle". En ese momento se vio "muy desprotegido porque estaba luchando contra una gran entidad bancaria sin saber los pasos que hay que seguir, y por internet leí algunos casos que ya se habían ganado por parte de Facua, entonces les aporté la documentación, me asesoraron, me hice socio y dejé el caso en sus manos para tratar de conseguir que me devolvieran el dinero", comenta el afectado.
Ante esta situación pidió ayuda a la asociación de consumidores, que señaló al banco que el artículo 36 de la Ley de servicios de pago y otras medidas urgentes establece que las operaciones de pago "se considerarán autorizadas cuando el ordenante haya dado el consentimiento para su ejecución". Además, la denuncia interpuesta por el socio de Facua ante la Policía Nacional acreditaba que esta operación no estaba autorizada.
Facua menciona el artículo 43 del mismo texto, que dispone que "el usuario de servicios de pago obtendrá la rectificación por parte del proveedor de servicios de pago de una operación de pago no autorizada o ejecutada incorrectamente únicamente si el usuario de servicios de pago se lo comunica sin demora injustificada, en cuanto tenga conocimiento de cualquiera de dichas operaciones que sea objeto de reclamación, incluso las cubiertas por el artículo 60, y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de trece meses contados desde la fecha del adeudo".
El artículo 45 del mismo texto legal es claro al precisar que, en caso de que se ejecute una operación de pago no autorizada, "el proveedor de servicios de pago del ordenante devolverá a éste el importe de la operación no autorizada de inmediato". Además, el artículo 44.3 afirma que "la carga de la prueba recae sobre la entidad de que la operación se llevó a término con todas las garantías".
El esfuerzo ha merecido la pena y ha habido final feliz para Daniel. Aunque un mes después BBVA ratificó a Facua "el rechazo a la solicitud de reintegro" e invitó a la asociación a acudir al Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España, este paso fue clave. Con las primeras indagaciones del Banco de España, el BBVA notificó a éste que, tras revisar el expediente, accedía a la pretensión del reclamante y ordenó el abono de los 1.000 euros que le reclamaba desde diciembre de 2021.
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